Teoria: novembro 2009 Archives
A universidade de
Stanford tem um grupo de estudos especializado em credibilidade na WEB. Eles
desenvolveram uma lista dos 10 itens que
mais influenciam a credibilidade de um site.
Por isso traduzi a dita lista e incorporei uns pitacos pessoais.
1 - Facilite a
verificação das informações do seu site.
Se as informações do seu site são confiáveis, não tem porquê esconder as fontes. Disponibilize o link de onde você tirou a informação, cite nomes e referências .
2 - Mostre que existe
uma instituição organizada por
trás do projeto
Transfira a autoridade de organizações respeitadas para o conteúdo. Funciona como um "Page Rank Cognitivo". Exiba logomarcas, números de registros , entre outras informações oficiais que demonstrem que seu site tem bala na agulha.
3 - Realce a
experiência da organização nos serviços que oferece e nos conteúdos que
disponibiliza.
Você tem um conteúdo de qualidade? Os profissionais da sua empresa são os melhores do mercado? Exponha e explore isso de maneira objetiva. Diga também a quanto tempo sua empresa está no mercado, exiba cases de sucesso, depoimentos de parceiros, clientes etc.
4 - Mostre as pessoas
honestas e confiáveis por trás do projeto
Exiba nomes. Forneça contatos pessoais na medida do possível. Se o usuário tem acesso fácil a quem está envolvido com o desenvolvimento de um site ele pode esclarecer suas desconfianças pessoalmente.
5 - Facilite o
contato
Quem não deve não teme. Os usuários se sentem seguros ao saber que podem fazer contato com o site rapidamente e por diferentes caminhos. Não esqueça de sempre responder os contatos.
6 - O design do seu
site deve parecer profissional (ou apropriado para sua finalidade)
Aí está um dos fatores que atestam a importância da beleza do layout na usabilidade. (esse é pra você JU). Ninguém confia em um site feio ou com aparência amadora.
7 - Faça seu site
fácil de utilizar, e útil
Problemas de usabilidade também evocam amadorismo além de
irritar o usuário prejudicando as conversões. Sites que não servem pra nada
então, não é preciso nem comentar.
8 - Atualize seu site
frequentemente (ou pelo menos mostre que foi revisado recentemente)
Uma das coisas mais legais da internet é o dinamismo. Mesmo se um site tem conteúdo estático (página institucional por exemplo) ninguém vai confiar muito se a última atualização foi no tempo do epa.
9 - Seja moderado com
conteúdos promocionais (anúncios e ofertas)
Quando a esmola é demais o santo desconfia. Mas além da desconfiança comercial (produtos baratos demais por exemplo), se mais de 70% da área do site é tomada por banners e links patrocinados, é porque o conteúdo é duvidoso ou não deve ser muito importante.
10 - Evite todo o
tipo de erro, por menor que seja.
Bugs também são fortes indícios de amadorismo e de deficiências no projeto. É melhor uma funcionalidade que não existe do que uma que não funciona.
Confira as dicas no original:
http://credibility.stanford.edu/guidelines/index.html
