A universidade de Stanford tem um grupo de estudos especializado em credibilidade na WEB. Eles desenvolveram uma lista dos  10 itens que mais influenciam a credibilidade de um site.

 A credibilidade é muito importante para o bom desempenho de qualquer coisa na internet. Veja por exemplo como o Peter Morville  inclui este conceito na sua teoria de experiência do usuário.

Por isso traduzi a dita lista  e incorporei uns pitacos pessoais.Veja o o que seu site precisa respeitar para ser respeitado na internet:

1 - Facilite a verificação das informações do seu site.

Se as informações do seu site são confiáveis, não tem porquê esconder as fontes. Disponibilize o link de onde você tirou a informação, cite nomes e referências .

2 - Mostre que existe uma instituição organizada por trás do projeto

Transfira  a autoridade de organizações respeitadas para o conteúdo.  Funciona como um "Page Rank Cognitivo".  Exiba logomarcas, números de registros , entre outras informações oficiais que demonstrem que seu site tem bala na agulha.

3 - Realce a experiência da organização nos serviços que oferece e nos conteúdos que disponibiliza.

Você tem um conteúdo de qualidade? Os profissionais da sua empresa são os melhores do mercado?  Exponha  e explore isso de maneira objetiva. Diga também a quanto tempo sua empresa está no mercado, exiba cases de sucesso, depoimentos de parceiros, clientes etc.

4 - Mostre as pessoas honestas e confiáveis por trás do projeto

Exiba nomes. Forneça  contatos pessoais na medida do possível. Se o usuário tem acesso fácil a quem está envolvido com o desenvolvimento de um site ele pode esclarecer  suas desconfianças pessoalmente.

5 - Facilite o contato

Quem não deve não teme. Os usuários se sentem seguros ao saber que podem fazer contato com o site rapidamente e por diferentes caminhos.  Não esqueça  de sempre responder os contatos.

6 - O design do seu site deve parecer profissional (ou apropriado para sua finalidade)

Aí está um dos fatores que atestam a importância da beleza do layout na usabilidade. (esse é pra você JU).  Ninguém confia em um site feio ou com aparência amadora.

7 - Faça seu site fácil de utilizar, e útil

Problemas de usabilidade também evocam amadorismo além de irritar o usuário prejudicando as conversões. Sites que não servem pra nada então, não é preciso nem comentar.

8 - Atualize seu site frequentemente (ou pelo menos mostre que foi revisado recentemente)

Uma das coisas mais legais da internet é o dinamismo. Mesmo se um site tem conteúdo estático (página institucional por exemplo) ninguém vai confiar muito se a última atualização foi no tempo do epa.

9 - Seja moderado com conteúdos promocionais (anúncios e ofertas)

Quando a esmola é demais o santo desconfia.  Mas além da desconfiança  comercial (produtos baratos demais por exemplo), se mais de 70% da área do site é tomada por banners e links patrocinados, é porque o conteúdo é duvidoso ou não deve ser muito importante.

10 - Evite todo o tipo de erro, por menor que seja.

Bugs também são fortes indícios de amadorismo e de deficiências no projeto.  É melhor uma funcionalidade que não existe do que uma que não funciona.

Confira as dicas no original:

http://credibility.stanford.edu/guidelines/index.html

Na hora de fazer uma análise de usabilidade de um site sempre vem aquela dúvida; quais pontos considerar para que não se esqueça nada. Existem muitos modelos de avaliação e espero divulgar os mais conhecidos aqui. Este check list em especial foi feito com base em heurísticas de gurus da usabilidade como Nielsen, Krug e Luisão (o analista de usabilidade aqui da empresa onde eu trabalho). Após listar todas as considerações mais conhecidas, selecionei as mais abrangentes para que todo bom arquiteto possa decorar e ter sempre em mente na hora de analisar um site.

1 - Feedback

O usuário sabe o que fez, que está fazendo e o que pode fazer?

2 - Intuitivismo

O usuário demora muito para descobrir como pode operar o sistema? Demora muito para tomar decisões? Comete erros?

3 - Controle

O usuário pode fazer o que ele deseja no momento em que ele deseja?

4 - Consistência

O usuário tem "surpresas" que prejudicam o uso do sistema?

5 - Ajuda

Não achei/não consigo. Há algo que eu possa fazer?

6 - Atalhos

Existem outras maneiras de fazer/encontrar algo?

7 - Memória

É necessário lembrar de algo enquanto se usa o sistema?

8 - Amigabilidade

É legal usar o sistema? Posso me divertir fazendo isso?

9 - Conteúdo

Existe o que o usuário deseja encontrar, no formato adequado?

10 - Funcionamento

É melhor um elemento que não existe do que um que não funciona.

Elas não estão em ordem hierárquica. Todos estes conceitos devem ser levados em conta de forma equivalente na hora de ver se um site é bom ou não no quesito usabilidade.

Como tudo que paira na esfera do conhecimento, esta lista pode não ser ainda o texto sagrado da usabilidade. Mas se você puder adicionar mais coisas ou questionar, comente. eu e todos os usuários da web agradecemos.

Lição 1 - Definindo Objetivos