10 principais fatores influenciadores da credibilidade de um site

A universidade de Stanford tem um grupo de estudos especializado em credibilidade na WEB. Eles desenvolveram uma lista dos  10 itens que mais influenciam a credibilidade de um site.

 A credibilidade é muito importante para o bom desempenho de qualquer coisa na internet. Veja por exemplo como o Peter Morville  inclui este conceito na sua teoria de experiência do usuário.

Por isso traduzi a dita lista  e incorporei uns pitacos pessoais.Veja o o que seu site precisa respeitar para ser respeitado na internet:

1 - Facilite a verificação das informações do seu site.

Se as informações do seu site são confiáveis, não tem porquê esconder as fontes. Disponibilize o link de onde você tirou a informação, cite nomes e referências .

2 - Mostre que existe uma instituição organizada por trás do projeto

Transfira  a autoridade de organizações respeitadas para o conteúdo.  Funciona como um "Page Rank Cognitivo".  Exiba logomarcas, números de registros , entre outras informações oficiais que demonstrem que seu site tem bala na agulha.

3 - Realce a experiência da organização nos serviços que oferece e nos conteúdos que disponibiliza.

Você tem um conteúdo de qualidade? Os profissionais da sua empresa são os melhores do mercado?  Exponha  e explore isso de maneira objetiva. Diga também a quanto tempo sua empresa está no mercado, exiba cases de sucesso, depoimentos de parceiros, clientes etc.

4 - Mostre as pessoas honestas e confiáveis por trás do projeto

Exiba nomes. Forneça  contatos pessoais na medida do possível. Se o usuário tem acesso fácil a quem está envolvido com o desenvolvimento de um site ele pode esclarecer  suas desconfianças pessoalmente.

5 - Facilite o contato

Quem não deve não teme. Os usuários se sentem seguros ao saber que podem fazer contato com o site rapidamente e por diferentes caminhos.  Não esqueça  de sempre responder os contatos.

6 - O design do seu site deve parecer profissional (ou apropriado para sua finalidade)

Aí está um dos fatores que atestam a importância da beleza do layout na usabilidade. (esse é pra você JU).  Ninguém confia em um site feio ou com aparência amadora.

7 - Faça seu site fácil de utilizar, e útil

Problemas de usabilidade também evocam amadorismo além de irritar o usuário prejudicando as conversões. Sites que não servem pra nada então, não é preciso nem comentar.

8 - Atualize seu site frequentemente (ou pelo menos mostre que foi revisado recentemente)

Uma das coisas mais legais da internet é o dinamismo. Mesmo se um site tem conteúdo estático (página institucional por exemplo) ninguém vai confiar muito se a última atualização foi no tempo do epa.

9 - Seja moderado com conteúdos promocionais (anúncios e ofertas)

Quando a esmola é demais o santo desconfia.  Mas além da desconfiança  comercial (produtos baratos demais por exemplo), se mais de 70% da área do site é tomada por banners e links patrocinados, é porque o conteúdo é duvidoso ou não deve ser muito importante.

10 - Evite todo o tipo de erro, por menor que seja.

Bugs também são fortes indícios de amadorismo e de deficiências no projeto.  É melhor uma funcionalidade que não existe do que uma que não funciona.

Confira as dicas no original:

http://credibility.stanford.edu/guidelines/index.html