A entrevista qualitativa ou em contexto é uma longa conversa (em média 1,5 horas ou mais) que explora os valores, desejos, frustrações e aspirações do entrevistado.
Ao contar histórias, as pessoas revelam questões importantes e oportunidades existentes em suas experiências diárias. Muitas vezes, o que as pessoas dizem que fazem e o que realmente fazem não são a mesma coisa. Assim é importante não basear a entrevista apenas em perguntas diretas. Aqui vão algumas técnicas para coletar histórias ricas em uma entrevista.
Sua entrevista deve:
-Ser longa o suficiente para fazer o entrevistado se sentir realmente ouvido e que lhe permita ir além de Scripts ensaiados.
-Ser focada o suficiente para que você sinta que está obtendo informações úteis para direcionar seu desafio de design.
- Ser generalista o suficiente para que você a sinta como uma conversação aberta que o pode levar a ter idéias inesperadas.
- Gerar um verdadeiro bate e volta que o faça sentir como em uma conversa que facilita a entrevista.
- Fazer com que os entrevistados sintam que a entrevista é sobre eles, não sobre o produto, serviço ou organização que você está representando.
Preparação da entrevista
Passo 1: Produza uma lista de tópicos relativos ao seu desafio estratégico para serem cobertos na pesquisa de campo.
Passo 2: Descubra quem pode responder perguntas sobre estes tópicos.
Passo 3: Formule as perguntas
Perguntas de Abertura
Aqueça os participantes com perguntas que lhes sejam confortáveis.
1. Dados demográficos dos moradores?
2. Quem faz o quê?
3. Histórias de um passado recente
Perguntas de Expansão
Sugira uma linha de pensamento mais ampla, mesmo aspiracional, à qual eles podem não estar acostumados em seu dia a dia.
4. Aspirações para o futuro
5. Questões de caráter amplo e sistemático
Perguntas de Sondagem em profundidade
Mergulhe fundo no desafio em questão e sugira cenários
hipotéticos.
6. Fontes de renda
7. Perguntas específicas ao desafio de inovação
8. Para perguntas abstratas use cenários dialéticos para facilitar a resposta.
Dicas de Entrevista
- Faça perguntas abertas, que exijam mais do que uma simples palavra para serem respondidas.
- Escute atentamente, mesmo se estiver tomando notas ao mesmo tempo.
- Tenha uma conversa dinâmica. Não entreviste a partir de um script.
- Permita longas pausas.
- Faça perguntas locais (mesmo se você for um especialista) para ouvir as explicações nas palavras do entrevistado.
- Não corrija as pessoas. Entenda suas percepções e porque elas podem perceber coisas diferentes de você.
- Peça para o entrevistado lhe mostrar como ele faz alguma coisa. Em seguida pergunte por que repetidamente até perceber os princípios que determinam aquele comportamento.
- Permita que o entrevistado faça desenhos ou diagramas sobre experiências relevantes para se expressar melhor.
- Peça que o entrevistado pense em voz alta.
- Lembre-se: o entrevistado é o especialista
A universidade de
Stanford tem um grupo de estudos especializado em credibilidade na WEB. Eles
desenvolveram uma lista dos 10 itens que
mais influenciam a credibilidade de um site.
Por isso traduzi a dita lista e incorporei uns pitacos pessoais.
1 - Facilite a
verificação das informações do seu site.
Se as informações do seu site são confiáveis, não tem porquê esconder as fontes. Disponibilize o link de onde você tirou a informação, cite nomes e referências .
2 - Mostre que existe
uma instituição organizada por
trás do projeto
Transfira a autoridade de organizações respeitadas para o conteúdo. Funciona como um "Page Rank Cognitivo". Exiba logomarcas, números de registros , entre outras informações oficiais que demonstrem que seu site tem bala na agulha.
3 - Realce a
experiência da organização nos serviços que oferece e nos conteúdos que
disponibiliza.
Você tem um conteúdo de qualidade? Os profissionais da sua empresa são os melhores do mercado? Exponha e explore isso de maneira objetiva. Diga também a quanto tempo sua empresa está no mercado, exiba cases de sucesso, depoimentos de parceiros, clientes etc.
4 - Mostre as pessoas
honestas e confiáveis por trás do projeto
Exiba nomes. Forneça contatos pessoais na medida do possível. Se o usuário tem acesso fácil a quem está envolvido com o desenvolvimento de um site ele pode esclarecer suas desconfianças pessoalmente.
5 - Facilite o
contato
Quem não deve não teme. Os usuários se sentem seguros ao saber que podem fazer contato com o site rapidamente e por diferentes caminhos. Não esqueça de sempre responder os contatos.
6 - O design do seu
site deve parecer profissional (ou apropriado para sua finalidade)
Aí está um dos fatores que atestam a importância da beleza do layout na usabilidade. (esse é pra você JU). Ninguém confia em um site feio ou com aparência amadora.
7 - Faça seu site
fácil de utilizar, e útil
Problemas de usabilidade também evocam amadorismo além de
irritar o usuário prejudicando as conversões. Sites que não servem pra nada
então, não é preciso nem comentar.
8 - Atualize seu site
frequentemente (ou pelo menos mostre que foi revisado recentemente)
Uma das coisas mais legais da internet é o dinamismo. Mesmo se um site tem conteúdo estático (página institucional por exemplo) ninguém vai confiar muito se a última atualização foi no tempo do epa.
9 - Seja moderado com
conteúdos promocionais (anúncios e ofertas)
Quando a esmola é demais o santo desconfia. Mas além da desconfiança comercial (produtos baratos demais por exemplo), se mais de 70% da área do site é tomada por banners e links patrocinados, é porque o conteúdo é duvidoso ou não deve ser muito importante.
10 - Evite todo o
tipo de erro, por menor que seja.
Bugs também são fortes indícios de amadorismo e de deficiências no projeto. É melhor uma funcionalidade que não existe do que uma que não funciona.
Confira as dicas no original:
http://credibility.stanford.edu/guidelines/index.html
PROGRAMAÇÃO DO CURSO (24 horas)
Módulo I - Introdução teórica e fundamentos da experiência do usuário (3 horas)
Módulo II - Sistemas da Arquitetura de Informação na web (3 horas)
Módulo III - Processo e Metodologias (10 horas)
Módulo IV - Apresentação de trabalhos (2 horas)
Módulo V - Scrum e Mobile (2 horas)
Módulo VI - Cases práticos e universo da Arquitetura de Informação
Módulo VII - Projeto final e teste de usabilidade simulado (2 horas)
Para saber mais e fazer sua inscrição visite o blog do curso.
Peça para o seu interlocutor pensar que um site é como se fosse uma vaca, e então mostre o exemplo abaixo para ele.
Depois é só dizer quanto custa! Confira:
Com a ferramenta de macros do word, fiz esse lorem ipsum com contagem a cada 50 caracteres.
Ajuda na hora de ter uma idéia mais objetiva de quantidade de texto só olhando para o wireframe ou layout.
Acho que pode ser útil. Copie e cole à vontade:
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As drop-lists são integradas com o google maps e o resultado do filtro aparece no mapa.
Confira no site da Unimed
Projeto: Site DOE Pequeno Príncipe
www.doepequenoprincipe.org.br
Agência: Mídia Digital
Publicação: Junho de 2009
PROGRAMAÇÃO DO CURSO (32 horas)
Módulo I - Introdução teórica e planejamento estratégico (4 horas)
Módulo II - Elementos da Arquitetura de Informação na web (4 horas)
Módulo III - Processo e Metodologias (16 horas)
Módulo IV - Cases práticos e universo da Arquitetura de Informação (4 horas)
Módulo V - Projeto final e teste de usabilidade simulado (4 horas)
Para saber mais e fazer sua inscrição visite o blog do curso.
Como alguém diz que o que valerá são as regras do usuário e promover o "enterro de Nielsen" no mesmo texto ? Não eram as regras do usuário que o próprio defendia?
Nielsen cometeu muitos erros, muitas previsões insanas e também tem muitos conceitos defasados. O que não podemos esquecer é que como precursor da usabilidade na web ele criou princípios baseados em EXPERIÊNCIAS e não na retórica estereotipada que fundamentam certos posts.
Se os princípios do Nielsen forem analisados de forma honesta e sem o peso da auto afirmação através da crítica, temos uma firme base experimental para aumentar a eficiência dos sites em que projetamos. Como alguém disse na lista de discussão, temos que pegar o que é bom (e é muita coisa no caso do Nielsen) e a partir disto evoluir.
Por causa de gente como esta, princípios elementares de usabilidade fundamentados na experiência estão sendo deixados de lado por designers achistas que gostam de vociferar que "o nielsen está enterrado" pra deixar meio que subentendido que eles sim que são bons por haverem superado "o grande Mestre Usability Oracle Nielsen".
Precisamos de menos achismo, e mais reflexão sobre experiências concretas e possibilidades reais. Não só na internet mas em qualquer coisa na vida.
Nunca iremos evoluir se ficarmos preocupados em "enterrar os precursores". Devemos sim se preocupar em continuar seu trabalho, em nome de uma internet melhor.
Projeto: Portal Unimed Brasil
www.unimed.com.br
Agência: Mídia Digital
Publicação: Março de 2009
